すみません。
よく考えてみれば、私が質問した内容に酷似してます。
「マイクの音声が入らない。」
https://torque.kyocera.co.jp/questions/vrwtmq6jinv78sx5
この場合、スピーカーにする、しないにかかわらず、マイクが音声入力してくれませんでした。
会話をしているときに、本体の耳スピーカーからはマイクを通した自分の声が聞こえていましたからマイク本体が壊れているわけではないようでした。
遠隔サポートで診てもらったりしましたが、初期不良と判断されました。
スピーカーで話すことを除けば同じ現象かもしれません。
とりあえず、遠隔サポートを受けられたらいかがでしょうか。