回答募集 シャワーで洗ったら水没扱いになりました
スマホをシャワーで洗った所(水に浸けてすらいません)、
電源を入れたら1秒でホワイトアウト後シャットダウンしたので
背面カバーを開けた所、若干の浸水(sim、バッテリーは無事で水滴が付着している程度)が有ったので
拭き取って電源を入れようとしたら電源が入らなくなっていました
auショップに持って行ったら水没が確認される(インカメラ内に水滴)ので有償(約75000)での修理となり、2~3週間掛かるという事でしたので、同スマホの色違いを購入しました(なんで?w)
ただし、購入して1か月強しか経っていないので到底納得出来ません
そもそも洗えるのを売りの一つにしているのに、洗って水没扱いで有償修理とかトンチか禅問答ですか?と・・・
「無故障を保証しない」とちょこちょこ書いてあるので故障は仕方がない?としても有償修理かよと・・・
auショップの店員に食い下がったのですが、京セラに言えと言う事でしたので、問い合わせてみるつもりですが、他に同様の問い合わせをしている人は居ますか?
今後の展開予測は
京セラに1台分の返金(無理筋だと思ってます)
次点で無償での修理
を要求しようと思っていますが、auに差し戻されると思いますので同様の要求をauに行います
それでも駄目であれば消費者庁に突撃しようと考えています
現在は乾燥剤を入れたジップロックと一緒に格納しており、水滴は消えたようですが起動出来るようになるかなぁ
4/9 追記
昨日、京セラへの問い合わせについて回答を頂きました
要約すると、
auショップの店員の案内が間違いなので、auお客様センターかau故障紛失サポートセンターに言え
という事でした
まぁ、そうですよね
次はどっちに問い合わせようかな
4/9 追記2
回復状況を確認した所、震えるので電源が入ってる感じはしますが
画面が真っ黒ですね・・・もうダメそう( ノД`)シクシク…
修理屋でモニターだけ交換して貰えばいけるかもしれないけど
再現テストもしたいからどうしようかな
問い合わせ方法にメールが無いのが嫌ですね
LINEでやってみようかな、100文字程度にするのが難しい
4/10 追記
返金しては【ご契約内容の確認・変更】へ聞け
無償で修理は【故障紛失サポートセンター】へ聞け
と言われました
どっちからやろうかな
4/11 追記
年中無休みたいなので日曜日に問い合わせしようと思います
4/14 追記
故障紛失サポートセンターへ電話しようとしたが
auの電話番号を所持していないのでKDDIへ問い合わせ
※書いていなかったけどsimはdocomo
※KDDIへは故障紛失サポートセンターへの電話中の選択番号で遷移
故障紛失サポートセンターのオペレーターとの会話で問い合わせて欲しいと言われたので再度実施
また電話番号を求められて進まなくなったのでKDDIへ問い合わせ
auショップに行ってそこから問い合わせて貰うように言われたのでauショップに突撃
回答に1週間ほど待ってくれと言われたので待機中
4/20 追記
au(KDDI?)より回答が来ました
要約すると「使用者のせいなのでauは何もしません」でした
次は消費生活センターへ電話したのですが、混雑で繋がらず
月曜にでもリトライします
4/22 追記
消費者センターへ相談した所、
問い合わせて頂けるとの事でしたので結果報告待ち
4/23 追記
弁護士に相談して頂ける事になりました
GWに入るため、5/1頃に連絡するという事で再度結果報告待ち
5/1 追記
弁護士との相談結果は
「広告はおかしいが返金に繋げるのは難しい」という事みたいです
auとKDDIへ問い合わせしてくれたみたいで継続中らしいです
京セラへはこれから問い合わせてみるらしいです
携帯電話に関する景品表示法違反被疑情報提供をしてくれと言う事でしたので、au2件と京セラ1件を報告
消費者被害をなくす会へ情報提供してくれと言う事でしたので
情報提供しました
6/11 追記
色々と問い合わせてくれたみたいですが
全敗だそうです
有料になるが、弁護団に相談してみる事にしましたので
連絡待ち
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投稿を表示昨年の10月末の時点でauもしくは京セラも少なからず浸水報告を受けていたと思います。
10月28日頃、au故障紛失サポートに交換か修理の件で相談を持ちかけた際、「この機種は水に濡らして本当に大丈夫なのでしょうか?」との私の問いに、オペレーターさんが沈黙してしまったことがありました。何か言いたいことはあるんだけど、口止めされているのか言いにくそうな感じに思えました。言い方を少し変えて、「水にはなるべく濡らさない方がいいですよね?」と聞いたら、「そうです。」と回答されたのが引っかかっています。
私が思うに、発売間もなくして浸水の報告を受け始めたが、その数が思った以上に多いため、小出し小出しで注意喚起を行った。それでも収まらないため、背面カバーのなぞり方というより具体的な方法でさらに注意喚起した。
という感じでしょうか。
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投稿を表示背面カバーの浮きについての注意が補足されていました。
https://torque.kyocera.co.jp/announcements/m6cllbyxk188usqg
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投稿を表示フェリー内でポルシェから発火して沈没してもポルシェは絶対に事実を認めない様に、KYOCERAも認めないと思います🥲🍺
しっかりと裏蓋を閉まってるか確認を怠ったユーザーの責任にするでしょう🥲
おそらくそうなんでしょうけど、ユーザーは完璧では無いし常に裏蓋を確認してるわけがない。そもそも毎回確認が必要なスマホを販売とは何事ですかね😀💢
何か対策は他に無いのでしょうかね🥲
やはり気圧センサーで、閉まってないかもアラームが必要では?
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投稿を表示 お気持ちお察します。
私も同じ気持ちで挑みましたが、結局、防水機能に問題なく機能も異常
ないというメーカーの検査結果で決着させたヘタレです。今もそのG06使ってます。
ただ諦めきれず、こちらの方たちと意見交換をする中で情報収集し、自身のG06で検証を重ね、原因を検索している次第です^^;
今のところ、G06の不具合をメーカーが認めることは無いというのが、こちらで発言しておられる方の統一見解です。隠しきれないほどの数がそろえば別ですが・・・・
交渉、頑張ってください。窓口の女性は機械の事、トルクの事、まったく知らないといっても過言ではありません。ただマニュアルで回答しているだけのようです。更に上の人間(詳しい人)と話をする必要があると思います。
話は変わりますが、私も4隅に接点をつけるだけっていうのは賛成です(^▽^)/
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投稿を表示 私もG06を水没(レンズ内側結露)させた一人で、それをきっかけにトルクスタイルを利用するようになりました。
ガラケイ時代から何度か淡水に水没させていますが、毎回速やかにバッテリーを外し乾燥を実施してるので、それで機械がだめになったことはありません。保証はできませんが^^; 精製水や無水アルコールで内部洗浄してくれる業者もいるようですよ。ただし、分解するのでメーカー保証は消滅します。
京セラへの相談ですが、基本的に故障相談窓口は一部機種をのぞいて辞めてます。一応電話してみたのですが、故障、苦情についてはキャリア(au)へ連絡してくださいの一点張りです。(丁寧でしたが)
auの話ですが、au故障紛失サポート(保険)に加入していて、保険による交換は全く問題なく応じてくれます。。。そういう保険ですからね^^;
製品不良を疑ってのメーカー1年保証については、水没が前提だとまず難しいです。それでも食い下がると、オペレータの態度も一変して対応が悪くなります。これで気分を害した人は、過去書き込みを見ても少なくないようです。ショップ対応も同じ
他の方も書かれてますが、防水不良は蓋の閉め方が甘かった可能性が高いです。G06は特に蓋の取り扱いがデリケートなことは、トップページの動画付き注意喚起を見てもわかります。こんな注意喚起を出した時点で、水濡れ事故が多発してるのは容易にわかると思います。
一つアドバイスですが、メーカー保証を求めて、AUに相談するなら、とにかく情報(シャワーで濡れた、浸水した等)を与えず、「通常使用で壊れた→保証しろ」 とシンプルに交渉した方がスムーズです。それで無償交換してもらったという書き込みもありました。
消費者庁(国)ですが、バッテリーが過熱してやけどした、火事になった(未遂でも)など、怪我や命に直接、間接的につながる不良は、対象としてますが、防水性が無いというのは難しいようです(再確認お願いします^^;)
結局、私の場合はauに食い下がり、メーカー送りにしてもらいましたが、防水性も機械の機能も異常なしで帰ってきました。 その間、auとのやり取りは、対応のずさんさと接客の悪さで大変消耗しました。
このまま水没事故がおさまらないと、メーカーの自主的リコールも、あり得るかもしれせんが、そうでなくても撤退寸前だった京セラがどこまでできるか・・・個人的見解です^^;
他にも注意する点など、皆さん報告してくれてますので、書き込みを見ると参考になると思いますよ。
追伸
水没、確定しているようなので、auに情報を与えず云々のところは、忘れてください^^;
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投稿を表示お気の毒でした。背面カバーが浮いていたのだと思います。
過去にたくさん投稿があります。メーカーへ問い合わせしている方もいるようですが回答結果の投稿は無いようです(見つけられない)。
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投稿を表示納得いかない対応ですねえ
G06は
温水シャワー[独自試験]
シャワーの温度程度のお湯(43℃以下)を端末にかける試験。
の他にも…
風雨
降雨量1.7mm/min、6方向各30分間の降雨試験、風速18m/s環境下で30分間の降雨試験。
浸漬[独自試験]
約3mの距離から約12.5リットル/分の水を3分以上注水する試験。
約2.0mの水中に60分間浸漬する試験雨滴
高さ1m雨滴(15分)の防水試験。
とクリアしていることになっていますが…
https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/kyg03/function1.html#toughnessDesign
購入後一月で浸水って無償で新機種交換でしょ!
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