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2024/10/25 10:54

回答募集 代用機、来ないよ。修理放棄した? その2

昨日、AU故障紛失サポートセンターと話ししました。・代用機はいつ届くの?→分かりません。・おおよその目処は?→分かりません。・年内に代用機届くの→分かりません。・5G-SA端末増えてます。それに見合うだけ代用機増やしてますか?→分かりません。・私の前に何人代用機を待たれてますか?1日当たり何台代用機発送してますか?→非開示です。・代用機を増やしますか?→別部署が権限持ってます。 と、言う結果です。ショップでの修理受付は縮小して行く様な話しもありました。ショップに5G-SA端末の代用機が無いのは恐らく縮小の一貫かと思えます。さてさて、9月19日に修理と代用機を申し込みしました。10月24日時点でAUから代用機は未発送です。私の手元に代用機がいつ届くか、クイズが出来そうな状況です。で、皆様、私の手元にはいつ代用機が到着するのでしょうかね?予想して下さい。

8 件の回答 (新着順)
ささやん
2024/10/26 22:33

今の修理の対応ってこんな感じなんですねー
酷いなー
何処で対応が悪くなってしまってるのか分かりませんが
早く治ると良いですね

邪推です。
本件かなり特殊で、キャリアとメーカー他関係者が対応を協議して、「特対」つまり特別対応の稟議決済を得るためにスタンプラリー中なのかも。途中差戻しもあり、時間が掛かっているのでしょう。その時間稼ぎで代替機を理由にしているのでは無いかと思います。


会長もみあげ
2024/10/25 22:37

誰かが、AU故障紛失サポートセンターへ修理を依頼する為の事前確認と言う事で、5G-SAグレードの代用機の在庫や手元までの到着日数を聞いて頂けると真偽分かるのでしょうね。

SASIMを諦めて500円❓️出して普通のSIMに変更してもらえれば対応機種が増えそうです😀✨アレコレしている時間のほうが時給換算するとエライ事になりそうですね😱💦


G'zOne バッジ画像
2024/10/26 00:47

auSIMの種類変更3,850円(税込)の手数料のリカバリーの確約が取れれば、ありかもしれないですね💡

やまのきのこ
2024/10/25 19:28

 auショップが悪いのかメーカーが悪いのか?人手不足?TORQUE好きとしては悲しいですね~。
 他の方もこのような対応に悩まされているのでしょうか?


マンボウ バッジ画像
2024/10/25 19:52

ショップは一部の直営店を除いて大多数の店舗がauから業務委託された代理店ですからね。

auのサービス窓口の対応も酷いけど、auとショップとの連携体制にも何かしらの問題があるのかも知れません。

あきら バッジ画像
2024/10/25 19:11

機種指定してるとなかなか代替機が届かなかったりするみたいです。メジャー機種は代替機多かったりするみたいだけど····


会長もみあげ
2024/10/25 19:17

機種は指定出来ないですよ。以前のまんまでしたら、5G-SAグレードならSamsungのS-22のみです。

おそらく今年中は代替機は届きません。
今年度末3月頃届くと予想しています。
きっと連絡もしてこないハズ。


会長もみあげ
2024/10/25 18:01

法的には修理すると言ってどの位の期間放置で、詐欺罪になるのでしょうね?地元の消費者センターにも相談してAUに連絡入ってます。

修理期間は目安を提示されていないならば、ずっと待つしか
ないのでしょうねえ
こればかりは修理される側はガマンしかないのでしょう。

エディ
2024/10/25 17:03

12月24日にサンタクロースが届けてくれるに1000点


会長もみあげ
2024/10/25 17:22

修理の完了が来年になりますね。せ〜の ドン

マンボウ バッジ画像
2024/10/25 13:04

12月かな?

役所で申請手続きをした書類が実際に手元に届くのに3ヶ月くらいかかるから、9月申請だと3ヶ月後の12月までかかる計算になる。

お役所仕事する大企業は実際に存在しますからね。

(海外通販だと注文から商品到着までの期間は数週間〜2ヶ月くらい、1か月以内が一般的)


会長もみあげ
2024/10/25 13:07

御役所の方が早かったりして〜(笑)

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