子供にシムなし状態で5GをWi-Fi環境下限定の端末を与えていましたが、勝手に画面ロックの番号を変えてしまい、ロック解除出来なくなってしまいました。ネットでリカバリーモードにするには音声上と電源ボタンの同時長押しでできるとのことで試しましたがただ起動するのみ。auショップに相談したらボタンがおかしいみたいなので、京セラのお客様相談センターに電話してみてとのことで連絡したらボタン操作でリカバリーモードにはできないしセキュリティの問題なので、auに連絡してくれと案内。auのお客様相談センターに今度は連絡したらauの契約携帯ではないためフォローできませんとのこと。そこでアプリやソフトがないか探してみましたが内容はボタン操作でのリカバリーモード起動方法で振り出しに戻りました。あと、Googleでのリモートで初期化する方法も試しましたが本体の私の携帯とのアカウントがからまっているのか、初期化には失敗😵💧あとは買取店に相談してみようかとも思っています。解除を試した回数も4000回突破。どなたか解決方法を教えてください。よろしくお願いします。
ベストアンサー
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投稿を表示表示されるならいける可能性高いです。
双方端末がネットワークに接続された状態でしたら、画像のように「最終検知たった今」と表示されると思いますがどうですか?
「たった今」でない場合は5Gをネットワークに接続させて試して下さい
その状態でも初期化出来ませんか?
ならば次にあなた側の端末にFind Hubアプリをインストールして同じことをやってみて下さい
画像の右の方にある歯車アイコン⚙️から行けると思います
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.adm
それでも出来なければ、どのような表示が出て出来なかったのか具体的に教えて下さいね
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投稿を表示何て事だ
整理すると
①「最終検知たった今」が表示される
②音を鳴らす は出来る
③初期化をタップすると自機に「初期化へのリセットをリクエストしました」と表示もされる
④なのにリセットされない
という状態なんですよね?
そんな事があるのか...
①②が出来る時点で、5Gのアカウント変更されていないのは確定なはずですが
海外サイトも含めて周りましたが、そんな変な実例は1桁バージョンのAndroidでしか見つからなかったです。
私が言わずとも、ご自分でリセット命令は何度か試してますよね?
各端末の再起動も。
あとは何を試すべきか。
※「紛失としてマーク」だけは『絶対に』しないで下さいね。
アカウントからログアウトされてしまうみたいなので、FindHubが使えなくなる可能性があります。
リセット命令出した瞬間、5Gのロック画面には何も変化無いですか?
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投稿を表示そうですか
私の方では
①画面ロック番号変えた端末
②画面ロック解除10回間違えた端末
③PCのChromeでweb版からリセット
全て音鳴らしもリセットも出来ました。
PCのChromeからでも「データ消去をリセットしました」のポップアップが出ます。
ただし、このポップアップはターゲットがオフライン状態でも出ます。
どちらかというと『音が鳴らせるかどうか』の方が重要で、それが出来ているのにリセット出来ない状況が難題です。
もう私に提案出来そうな事は余りありません。
あとは...
自機から5Gのアプリを確認したり遠隔でインストール・アンインストールする方法はご存知ですか?
(ロックされていても出来ます)
①容量大きいアプリや通信を邪魔しそうなアプリをアンインストール
② FindHubを最新に更新して試す
③ FindHubをアンインストールして試す
リセット命令はそれぞれ再起動後に
ぐらいでしょうか。
本来ターゲット端末側にFindHubは入っている必要無いはずですし、実際に手持ちのロック番号変えてFindHubアンインストールした5Gの音も鳴らせました。
なので②③はダメ元提案です。
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投稿を表示ロックしている数字が何桁なのか知りませんが、推しの子のアクアがアイの携帯のロックを解除した時みたいに地道に毎日入力していけばいずれかは当たるハズです。
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投稿を表示子供が使っているわけですので、子供が使用時に毎回ロックを解除しているわけです。
それでいいのでは?
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投稿を表示子供の年齢にもよるが🍭与えて教えてもらうか記憶をたどってもらう
意外と知らないふり😭
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投稿を表示修理するのが近道かも知れませんね。au実店舗で受付可能です。↓こちらも参照してみて下さい。
https://torque.kyocera.co.jp/announcements/cgof53xncu020df2