みんなに相談しよう

2026/05/27 21:20

5Gです。画面ロック解除出来なくて初期化したいのですが

子供にシムなし状態で5GをWi-Fi環境下限定の端末を与えていましたが、勝手に画面ロックの番号を変えてしまい、ロック解除出来なくなってしまいました。ネットでリカバリーモードにするには音声上と電源ボタンの同時長押しでできるとのことで試しましたがただ起動するのみ。auショップに相談したらボタンがおかしいみたいなので、京セラのお客様相談センターに電話してみてとのことで連絡したらボタン操作でリカバリーモードにはできないしセキュリティの問題なので、auに連絡してくれと案内。auのお客様相談センターに今度は連絡したらauの契約携帯ではないためフォローできませんとのこと。そこでアプリやソフトがないか探してみましたが内容はボタン操作でのリカバリーモード起動方法で振り出しに戻りました。あと、Googleでのリモートで初期化する方法も試しましたが本体の私の携帯とのアカウントがからまっているのか、初期化には失敗😵💧あとは買取店に相談してみようかとも思っています。解除を試した回数も4000回突破。どなたか解決方法を教えてください。よろしくお願いします。

ベストアンサー

QUETOR
2026/05/27 23:20

リモートで出来ない、というのは

https://www.google.com/android/find/

上記のサイトにログインしても5G端末が表示されない、という事ですか?
されればここで初期化も出来るんですが..

5Gはあなたと違うGoogleアカウントでログインしているという事ですかね

あと、ハッキリ書かれていないので一番気になっているんですが『お子さんは暗証番号を覚えていない』んですか?
それとも『教えてくれない』んですか?


テルアキちち
2026/05/28 23:56

回答ありがとうございます。子供は暗証番号忘れています。該当携帯の表示はされましたし選択できるところまでは確認できていますが、初期化の実行がなぜかできませんでした。操作を間違ったのでしょうか。そういえば、本人確認として四桁の暗証番号を求められて私の画面ロック解除番号を入力したのがエラーとなってしまったのでしょうか。Googleの四桁の暗証番号って設定してましたっけ?

QUETOR
2026/05/29 00:31

表示されるならいける可能性高いです。

双方端末がネットワークに接続された状態でしたら、画像のように「最終検知たった今」と表示されると思いますがどうですか?
「たった今」でない場合は5Gをネットワークに接続させて試して下さい

その状態でも初期化出来ませんか?
ならば次にあなた側の端末にFind Hubアプリをインストールして同じことをやってみて下さい
画像の右の方にある歯車アイコン⚙️から行けると思います

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.adm

それでも出来なければ、どのような表示が出て出来なかったのか具体的に教えて下さいね

QUETOR
2026/05/29 00:58

暗証番号はあなた側の端末の画面ロック番号で大丈夫なはずです
位置を探したり音を鳴らしたりはした事ありますが、さすがに初期化まで試した事はないので、明日以降時間的余裕出来たら自分の端末で初期化試してみます

テルアキちち
2026/05/29 07:23

一応リセット+消去までやってみたのですが、携帯に変化がありません。

QUETOR
2026/05/29 07:31

「最終検知たった今」になっていましたか?
「1日前」とか「○時間前」のようになっている場合は、前回の5Gの位置情報を捕まえているだけでリアルタイムでの捕捉になっていません

現状でも、理屈の上では5Gがオンラインになったらリセットが始まるはずですが、ならない場合、お子さんがアカウントまで変えてしまっている可能性もあります

とにかくもう一度、両端末をオンラインにして表示を確かめて見て下さい
頑張って!

テルアキちち
2026/05/29 07:52

最終検知たった今で実施しました。言葉が足らずにすみません。

QUETOR
2026/05/29 08:18

むむむ(©️横山光輝)
なぜでしょう?
試しに画面ロック番号を変えたG03で試しましたがリセット出来ました。
出先なので荒い動画で申し訳ないですが、こんな感じになります。
やはり入力番号は自分側の画面ロック番号で大丈夫でした。
(5Gはまだ使っているのでリセットするわけにはいかずスミマセン)

このあと仕事でしばらく返信出来ませんが頑張って下さい!

テルアキちち
2026/05/29 19:51

いろいろとありがとうございます。

QUETOR
2026/05/29 20:19

その状態なら当然「音を鳴らす」も出来ませんよね?

現状2台ともWi-Fi接続で試みていますか?
もしそうでしたら5G側をWi-Fi接続に、自機はモバイル接続でも試してみて下さい。

テルアキちち
2026/05/29 21:14

音鳴らせました。私の携帯をモバイル接続し、5GをWi-Fi接続で試しましたがリセットできていません😱

テルアキちち
2026/05/29 23:04

あと、デバイスを初期状態にリセットのリセットタブをタップすると一旦検知が切れて、再度検知されてるみたいです。

QUETOR
2026/05/30 04:51

何て事だ

整理すると
①「最終検知たった今」が表示される
②音を鳴らす は出来る
③初期化をタップすると自機に「初期化へのリセットをリクエストしました」と表示もされる
④なのにリセットされない

という状態なんですよね?
そんな事があるのか...
①②が出来る時点で、5Gのアカウント変更されていないのは確定なはずですが

海外サイトも含めて周りましたが、そんな変な実例は1桁バージョンのAndroidでしか見つからなかったです。

私が言わずとも、ご自分でリセット命令は何度か試してますよね?
各端末の再起動も。
あとは何を試すべきか。
※「紛失としてマーク」だけは『絶対に』しないで下さいね。
アカウントからログアウトされてしまうみたいなので、FindHubが使えなくなる可能性があります。

リセット命令出した瞬間、5Gのロック画面には何も変化無いですか?







テルアキちち
2026/05/30 09:15

変化ありません😭
③の初期化をタップすると自機に「初期化へのリセットをリクエストしました」と表示はサイトからのアクセスでは表示されなかったので、アプリをダウンロードしてリセットしてみたら表示されましたが、5Gに変化ありませんでした😵

QUETOR
2026/05/30 12:12

そうですか
私の方では
①画面ロック番号変えた端末
②画面ロック解除10回間違えた端末
③PCのChromeでweb版からリセット

全て音鳴らしもリセットも出来ました。
PCのChromeからでも「データ消去をリセットしました」のポップアップが出ます。
ただし、このポップアップはターゲットがオフライン状態でも出ます。
どちらかというと『音が鳴らせるかどうか』の方が重要で、それが出来ているのにリセット出来ない状況が難題です。

もう私に提案出来そうな事は余りありません。
あとは...
自機から5Gのアプリを確認したり遠隔でインストール・アンインストールする方法はご存知ですか?
(ロックされていても出来ます)

①容量大きいアプリや通信を邪魔しそうなアプリをアンインストール
② FindHubを最新に更新して試す
③ FindHubをアンインストールして試す
リセット命令はそれぞれ再起動後に
ぐらいでしょうか。

本来ターゲット端末側にFindHubは入っている必要無いはずですし、実際に手持ちのロック番号変えてFindHubアンインストールした5Gの音も鳴らせました。
なので②③はダメ元提案です。

テルアキちち
2026/05/30 20:27

ありがとうございます。
提案の方法を試してみたいと思います。

4 件の回答 (新着順)
gaṇeśa śama
2026/05/27 23:28

ロックしている数字が何桁なのか知りませんが、推しの子のアクアがアイの携帯のロックを解除した時みたいに地道に毎日入力していけばいずれかは当たるハズです。


テルアキちち
2026/05/28 23:50

暗証番号は四桁で1210から初めて連続するものを除いて今5010の組み合わせまできて4000回の組み合わせが越えました。さすがに飽きてきて😅

gaṇeśa śama
2026/05/28 23:59

根気がありますね。いずれかヒット!

gaṇeśa śama
2026/05/27 23:24

子供が使っているわけですので、子供が使用時に毎回ロックを解除しているわけです。
それでいいのでは?


テルアキちち
2026/05/28 23:47

回答ありがとうございます。子供本人も完全に忘れたのでそれ以降使用できてないです。

gaṇeśa śama
2026/05/28 23:49

ちょっ!?

ゆーろ バッジ画像
2026/05/27 21:38

子供の年齢にもよるが🍭与えて教えてもらうか記憶をたどってもらう

意外と知らないふり😭


テルアキちち
2026/05/27 21:42

回答ありがとうございます。やはり子供は怒られていると思い自分事としてとらえてくれません😭

gaṇeśa śama
2026/05/27 23:26

知らないわけないですよね。

たろ三郎@G07 バッジ画像
2026/05/27 21:26

修理するのが近道かも知れませんね。au実店舗で受付可能です。↓こちらも参照してみて下さい。
https://torque.kyocera.co.jp/announcements/cgof53xncu020df2