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2024/02/26 09:52
解決済み G06 水没→浸水
オンラインショップで予約購入してまだ半年も経っていない。。
炊事中に水を張ったボウル（水深15cm程度のぬるま湯）に落下（落差50cm位）
G06購入してから初めての水没だったが歴代torqueを使用してきた経験上、風呂でゲーム中寝落ちして風呂底に水没・・なんてのはしょっちゅうで
水が浸入したことは無く、絶対の信頼を置いていたのでこんなのはたいしたこと無いと思いつつ1分未満で取り上げ水分を拭き取ったが・・
！！レンズが曇ってる！？
まさかと思いつつも拭き取りながらUSBカバー、背面カバー、ロックノブを確認したがしっかり閉まった状態だった。
電源ボタンを押しても反応無く、既に電源ガ切れた状態で電源再投入が出来ない。
電池を一度抜いて再確認しようと背面カバーを開けたところ水の浸入を確認！！
「故障紛失サポート」には加入していなかったのでAUに電話して故障内容を詳しく話し、預かり修理となり返送キットを送って貰うこととなった。
その後、返送キットが到着する日まで5日間だったか、背面カバーを開けたままで乾燥状態にしていたら電源が入るようになった。
しかしこのまま使用するには不安があるし浸水した原因が解らないので返送キットに入れて送った。
約一週間後修理センターから電話があり「浸水状態が確認されたので修理費用は72,000円」と驚愕の高額
「原因は？初期不良では無いのか？購入して半年にも至らないのだが？」と詰め寄るも
「原因究明には至らない(調べない・調べられない)が、結果として浸水が認められるので保障規定に従い保障範囲外なので・・」と言う返答だけ
とりあえず”修理保留”として貰い現在に至る。。。
オンラインショップで購入時に「以前の機種の故障紛失サポートを解約します」みたいなチェックボックスはあったのでチェックした憶えはある。
でも購入するG06に対する「故障紛失サポート」が見当たらずまぁいいか・・とそのまま申し込みしてしまったのがこの有様です。。
割賦で購入したのに更に高額修理代・・・( ;´д`)ﾄﾎﾎ…
私の中でtorqueへの信頼は落ちてしまった。。。
修理するか？そのまま引き取るべきでしょうか？
ベストアンサー
私も先月に浸水しました。
長年torqueやG′z oneを使用していたのでお風呂内でちょっと操作したり水につけてみたりしてタフネスさに感動していたのですが、先月海に行った際に地面に携帯を置いて撮影などしたため砂がついたので海水でササッと浸けるか浸けないかぐらいのチャポッと砂を流しまして、、、後で真水で洗おうと思ってました。その後、5分後ぐらいに突然電源が落ちてなんだか携帯が熱いような???
えっ!まさかッッ！！あれぐらいで!?
、、、、と思いauショップへ行くとお亡くなりになってました、、、。
今にして思えばすぐにauショップに行く前に乾かして見ればよかったです。バッテリーの浸水はしておらず海水が数滴入ってしまって5分間携帯を扱っている間にまずいところに水滴が入ってしまってショートしたみたいな感じです。あくまで私の推測ですが、、、カメラのレンズの内側も若干曇っていました。
まだバッテリーは使用できたと思うのですがバッテリーごと修理に出してしまい有償交換となってしまって壊れた元の機体は戻ってきませんでした。（修理に出す際にちゃんと確認すればよかったです) もし修理に出される方はバッテリーがまだ無事なら修理に一緒に出さないことをオススメします。
なお、こんなにすぐに壊れると想定しておらず、故障保証に入っていないため約5万の修理代がかかりました。２週間ほどかかりました。私は仕事の連絡上すぐに代替機が必要だったのですが代替機がなく、また半年以内の機種変更となってしまうため一括で(現金一括のみ) 他の安い端末を購入して修理に行ったその場で機種変更いたしました。
そして修理したものが戻ってきてから故障サポートに加入しようと思ったら持ち込み機種になるため故障サポートはつけられない。とのことでした。（故障サポートの 説明は受けたのですが細部まで覚えていませんでした)修理せずに古いtorqueかGzone機種を時間はかかりますが実家から持ってくればよかったなぁと思いました。
次に新シリーズのtorqueが出たら改善されていることを祈ります。機種変更は慎重にしようと思います。
現在は修理済みのtorqueG06を浸水や締付けナットの緩み等に気をつけて使用しています。次また壊れたら古い機種にしようと思います。せっかく修理したので永く使いたいですね。日々のランニングや仕事で衝撃や重い物を持つことが多いので耐衝撃に対しては安心して使用することができています!気を取り直してレジャーなどでもどんどん使おうと思います(^^)/
長文で失礼いたしました。
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件の回答
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浸かったのが真水であれば、ほとんどの場合、しつかり乾燥させれば問題無いでしょう。
しつかり水切りし、拭きあげてビニール袋に入れ、シリカゲル(乾燥剤)をたっぷり入れて数日置けばいいと思います。もちろん、裏蓋やバッテリーは外し、SIM 、SD カードは抜いて金属部分は丁寧に拭いておきます。
TORQUEの宣伝はともかく、現物を見た限り、私は水に浸ける勇気はありませんね。
まあ、バッテリーが自分で交換出来る事と、色の違う裏ブタに交換出来る(赤黒だけですが)点は、メリットでしょう。
故障紛失サポートは、あきらかなハードウエア故障とか紛失には役立つでしょうが、グレーゾーンの場合は、運しだい w
高額な修理費用で修理するなら新品買ったらどうよ？作戦なのかなぁ？
06は開水で使ったあとはUSBカバーを、開けてなかを浅い水でゆすぎ洗いをする。となってますね😀🍺✨
まぁ飲んでるんで日本語わからなくなったできてますが、
USBからの浸水はあり得ない。と、言う事。
また、カメラ部もパッキン外なので浸水はしない。と思いますよ。
説明書通りに洗ったら壊れた→交換も無償修理もしませんでは、、、🥲
浸水事例が続きTORQUEファンの自分はメゲテいます。G06どうしちゃたの。
TOPページの注意喚起が現在言えるメーカー側の精一杯の対応なのでしょう。つまり背面カバーの取り付けは大丈夫ですかと。これ以上の事は販売元のauと協議が必要なのかと思います。
大多数は問題ないにせよ、浸水故障となったユーザーにとっては唯一の端末です。浸水事例を把握し原因調査を行っているであろうと思います。早急にauと京セラから公式な報告をすべきだと思います。このままでは不安がつのるだけでしょう。
G04のバンパーの件も混乱しました。その轍を踏まないように願っています。
「たろ三郎＠5G」さんの言われるとおり、G04のバンパー劣化・剥離(高耐久性[耐衝撃]に関わる事案)の件は、対応が適切ではなかった、正しく教訓とすべき事案だと当方も思います。
あるイベントの際にはG04バンパー劣化・剥離の件をメーカー関係者に質問したこともありました。また、5Gが発売されると即機種変更を決意した理由の一つはG04のバンパー劣化・剥離でしたが、なぜ他社機種にしなかったかといえば、TORQUEシリーズがほぼ唯一のバッテリー交換可能機種であることと、基本性能である高耐久性(タフネス)に魅力を感じていたからです。
けれども、サポート体制が適切でなければ、せっかくの良品もその価値を活かせないと思います。是非ともキャリア、メーカーともに「たろ三郎＠5G」さんの提案を検討していただきたいと思います。
「何のための、メーカーサイドとTORQUE使用者（応援者）TORQUE STYLE でしょうか？」
トップページにあるとおり、TORQUEユーザーのコミュニティのためのサイトのはずです。
中の人も参考にはしているようですが、あくまで、「メーカーのヘルプデスク窓口」ではなく、「ユーザー間でコミュニケーションをするサイト」という位置づけですね。
これまでのような発生時の状態がはっきりしない「浸水」報告ではいくらあがっても対応のしようもないでしょうけれど、
今回のような「確実に締まっていた」ことが確認できている報告が積み重なれば、もしかするとなんらかの対応に繋がるかもしれませんね。
調査の参考となる情報を積み上げることができるのが、このTORQUE STYLEのメリットだと思います。
心中お察しいたします。
TORQUEシリーズとしてG04がメインだった頃、パンパーの劣化・剥離がユーザーの過失として扱われる一方で、過失として扱われない事例もあったようです。それでも部材の欠陥については公表されることはありませんでした。ただ、不具合情報の多さにより、途中から改良部材が使用されるようになったらしいという情報も一部では言われています。
結果として、各所でバラバラな対応がなされ、ユーザー側としては混乱することとなりました。だからこそ、できれば同じ轍を踏まないでほしいと思っています。
G04のバンパー剥がれには本当に困りましたね。ハードホルダーとクリアケースで押さえていました。
これまでここでいくつか「水没」「浸水」情報がありましたが、
今回は、発生時の背面蓋等各箇所の締め状況確認まで記載された、はじめてのケースだと思います。
「（水没直後）USBカバー、背面カバー、ロックノブを確認したがしっかり閉まった状態だった」
この情報こそが、中の人達が得たかった情報だと思います。
（どこか一箇所でもしまっていなければ水没すれば浸水は仕方ないことですが、すべて確実にしまっているのに浸水するなら製品として問題含有の可能性あり）
（万一仕様適応外としてひっかかるとしても、水ではなくお湯である点だけかなと…）
今後、こちらの情報をもとに、調査·対応が進められることを期待したいです。
ありがとうございます🙂 温水シャワーもあったのですね。それなら、お湯でも水没がごく短時間なら許容かもしれませんね。
浸水時の締め状態が確認できていないこれまでのいくつかの事例は別として、大量に販売されたうち、水の中などで使ってもまったく問題のない個体が多くある一方、今回の件では確実に締められた状態であっても浸水する個体がみつかり…個体差なんですかねぇ🙄
個体差であるならば、今回の個体をもう一度水につければ、再現できる？（物理的なものなので、入ったり入らなかったりとは考えにくい）
だとすれば、その再現で、どこから浸水するのかも見えてくるのかな…。
とも思います。
可能であれば、浸水直後確実に締められていたことが確認できた今回のような端末で、中の人たちにまずは再現検証してほしいですね。
もし、落としたときに一瞬ひらくもののまたすぐ閉じられる（だから引き上げたときにはきちんと元通り閉まっていた）
…となるとちょっと調べるのは厄介そうですね。
「もともといずれかの爪が外れていた（なにかの拍子に外れそのままユーザーが閉じていなかった）」というケースは論外ですが、すべて閉じていたのにどこかが開いてさらにまた閉じるのは、罠すぎる😰
発売に向けた発表時には、たしか、水の中でぐるぐる回して（おそらくあちこちぶつけながら）大丈夫ですよー、と、やっていたので、そこでぶつからなかったパターンで発生するんですかねぇ。
おっしゃるような、何か特定の、まさに「打ちどころ」で発生するタイプの問題なのかもですね。（その打ちどころにヒットしなければ発生しないので、問題が起きていない端末が多いのかな…）
なんとも不可解な気がする事例ですね。心中お察しいたします。
本来TORQUEシリーズは水中での使用も想定されている機種なので、今回のようなケースで浸水が認められるという事態は機種そのものの信頼性に関わる重大事案だと思うのですが、それを原因究明しないというのも不可解です。言い方は悪いですが、ただ単に「面倒なことはしない」という姿勢にしか見えません。そんな態度では結果的に顧客を逃してしまう悪手だと思うのですがね。
修理センターの方はTORQUEのことをよく知らないまま、単に手続き的に対応しているのでしょうか。少なくとも自社が販売している商品なのに。場合によっては、今回の件をメーカー(京セラ)に保証も含めて直接問い合わせすることもありかもしれませんね。メーカーにとっては主力商品の一つであるわけですから。
ん～、「調べない・調べられない」はキャリア(修理センター)の回答ですか？
メーカーに送ってメーカーがそう答えるように指示したとしたら、それはそれでどうなんだろうとは思いますが、もしキャリア止まり(メーカーまで情報が行かない)での判断なのだとしたら、メーカーには不備が伝わらないので商品の改善には繋がりませんよね。販売する立場(この場合はキャリア)としては、普通に考えても問題のない商品を売りたいはずなのに。
それに、不備をそのままにしておくことは製造した企業のイメージ失墜にも繋がりかねないので、普通は改善策を取ろうとするでしょう。ますます謎ですね。
修理センター(キャリア側)がどのようなメンバー構成や仕組みになっているのかが不明ではありますが、一般的に考えてキャリアだけで修理対応全てを賄うことは困難だと思いますので、メーカーから一定のガイドラインはあるにせよ、内容によってはメーカーへの問い合わせ仲介をする場合もあるだろうと推測するのですが…
メーカーとユーザーの間にキャリアが入っていることで、かえって商品に関わる意思疎通を難しくしているケースのようにも思えますね。キャリアが間に入ることには利点があるのは確かですが、メーカーに直接問い合わせという選択肢も必要なのでは、と感じます。なんだかG04のバンパー劣化・剥離(高耐久性[耐衝撃]に関わる事案)の時の対応と似たような構図に見えてきました。
