みんなに相談しよう

情報共有です。
同様事象が発生した方や京セラ様の参考になればと思い投稿します。（レアケースかもしれませんが）

・環境
- 機種：TORQUE G07
- OS：Android 16
- SIM：povo2.0（KDDI）

・発生事象
SIM PINを複数回誤入力したため、SIMロック状態となりました。

通常は

PUKコード入力
↓
PINコード（1234）入力
↓
SIMロック解除

となる認識ですが、TORQUE G07では以下の挙動となりました。

PUKコード入力
↓
「必要なPINコードを入力してください」

ここで初期PINである「1234」を入力しても解除されず、同じ画面に戻ってしまいます。

また、

• 「入力できるのはあと10回です」の表示はある
• PUKコードを何度入力しても残り回数が減らない
• SIMロックも解除されない

という状態でした。

・切り分け
povoサポートへ問い合わせたところ、

• 通常は1234またはPUKコードで解除可能
• 通常とは異なる挙動
• 端末の購入元へ確認・相談をしてください

との回答でした。

・回避策
同じSIMをiPhoneへ挿入し、

PUKコード入力
↓
PINコード（1234）入力
↓
SIMロック解除

を実施したところ、一度で正常解除できました。

その後、SIMをTORQUE G07へ戻すと正常に利用できています。

・現時点で考えられること
現時点では原因は断定できませんが、

• povo側（SIM）の問題
• TORQUE G07側（Android16含む）のPUK解除処理

のどちらか、または組み合わせによる問題の可能性が考えられます。

少なくとも、同じSIMがiPhoneでは正常に解除できたことから、SIM自体の故障である可能性は低いと考えています。

・京セラ様へのお願い
もし本投稿をご覧になりましたら、
以下についてご確認いただけると幸いです。

• TORQUE G07でPUK解除処理が正常に動作しているか
• Android 16との組み合わせによる既知事象がないか
• 同様報告が寄せられていないか

必要であれば、

スクリーンショット
Androidビルド番号
ベースバンド情報
発生日時

等も提供可能です。